3月27日更新
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客服主管6-8K/月 申请职位

江苏-盐城市
3-4年
大专及以上
全职
江苏-盐城市 客服主管 的工资水平1111:正在计算...
职位描述

    一、岗位目标及使命
    通过参与制定并落实会员、团购、客服的工作规划和年度计划,带领团队完成KPI指标,不断提升团队管理能力及专业技能服务水平,满足企业发展的需求。
    二、客服规划、计划的制定
    1、根据公司计划节点和管理需求,在项目总经理室、商管总部企划营运的组织指导下,参与编制年度、季度、月度客服工作计划;
    2、制定与完善项目人员行为规范、服务规范、服务项目。
    三、客服管理工作
    1、负责客服台顾客接待、投诉的解决处理、商场便民措施、礼仪服务相关工作;
    2、负责客服台会员卡的办理及会员活动的组织、实施;
    3、负责客服台顾客商户咨询、投诉报修,顾客来电来访的日常接待、记录、反馈和转达工作;
    4、负责监督开店迎宾曲、闭店送宾曲及日常播音室的广播播放工作,开、闭店的统一协调工作;
    5、客服管理团队建设,组织日常业务规范培训;
    6、负责组织商户及顾客投诉的处理,定期汇总、分析,并对结果进行跟踪和反馈。
    四、会员工作
    1、会员拓展方案、维护方案执行与评估;
    2、日常总台及客服中心会员卡办理工作。
    五、任职要求 统招大专及以上
    商业地产客服管理经验
    3年以上同行业工作经验
    经营计划管理能力、经营分析与营运决策建议能力、危机处理能力、客户及商家的需求管理能力、现场管理能力
公司信息
新城控股创立于1993年,总部设立于上海。作为一家集综合体开发、住宅开发、商业运营、金融、儿童娱乐、院线、物业服务等产业于一体的大型“A+H”股双上市企业,连续十年进入中国房地产百强企业 20强。集团累计开发项目超过200个,开业及在建吾悦广场108座。
新城控股第99座吾悦广场进驻大丰,定鼎盐城第3城,项目位于城市中轴常新北路与新村西路交汇处,总体量超过80万方,将打造成集高端购物中心、海上天地主题商业街,高端住宅未一体的大型体验式城市综合体,辐射百万客流,缔造城市新中心,引领繁华新高度,带来一站式全方位的便捷生活。
项目筹建初期,期待各位优秀同仁加入大丰新城吾悦大家庭!
工作地址
大丰区常新路8号新城吾悦广场
大丰区常新路8号新城吾悦广场 盐城市

公司信息

租赁服务
10000人以上
盐城市大丰区常新北路8号新城吾悦广场 (邮编:224001)
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